蘇州澤海集團(tuán)是鄧氏精密機(jī)械的一家客戶，并且是另一家客戶轉(zhuǎn)介紹的，一直都是我（澤海集團(tuán)一直都是親切地叫我小劉）服務(wù)的。他最開始是看上我司的全封閉分離式鋸鋁機(jī)，后期考慮鋁加工訂單量減少，所以暫且買了一臺(tái)DS-A450的全自動(dòng)鋸鋁機(jī)，切割效果依然可以滿足需求。

在正常使用了將近一個(gè)多月的時(shí)間后，就是在一個(gè)周六的晚上八點(diǎn)左右，澤海集團(tuán)的車間生產(chǎn)主管給我打電話，說是全自動(dòng)鋸鋁機(jī)莫名其妙地出現(xiàn)了切割毛刺問題，影響了他們的生產(chǎn)效果，需要及時(shí)解決。考慮到影響毛刺的原因非常多，通過網(wǎng)絡(luò)在線診斷，還是沒有解決毛刺問題。

當(dāng)時(shí)是晚上十點(diǎn)多了，伙伴們也都下班了，但是客戶那邊還是希望能幫忙把問題解決掉；我溝通了車間的技術(shù)，一桶前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，檢查了所有設(shè)備配件，發(fā)現(xiàn)鋸鋁機(jī)安裝的微量潤(rùn)滑裝置的計(jì)量件被鋁屑堵塞了，導(dǎo)致不噴油，潤(rùn)滑不到位，才造成了毛刺問題。

總了這次經(jīng)驗(yàn)，下次就知道如何更好的服務(wù)客戶了，好在沒有耽誤客戶的生產(chǎn)，我走的時(shí)候，客戶的夜班中正常生產(chǎn)了。