企業(yè)要做好售后服務(wù):
1.售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)成為企業(yè)的核心部門(mén)之一。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要親自掌握,真正領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)部門(mén)。
2.企業(yè)要經(jīng)常組織售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和考核,不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。
3.企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé),認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。
4.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé),監(jiān)督到位,落實(shí)職責(zé),實(shí)行獎(jiǎng)懲。企業(yè)售后負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者,聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)售后部門(mén)的建議和意見(jiàn)。
5.售后服務(wù)部門(mén)要變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)為消費(fèi)者解決企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題。