作為一名業(yè)務人員,很多時候要考慮的事情可能要比一般人多,每一次的成功都伴隨著很多的誤解,失敗甚至是沮喪。而對于鄧氏機械的業(yè)務人員就更是這樣,我們從一開始就要接受公司嚴格的培訓與考核, 在與客戶的交流過程中,我們永遠都把客戶的利益放在首位,作為一名鄧氏機械的業(yè)務員,是如何服務客戶,如何將“客戶利益高于一切”這一核心價值觀體現(xiàn)出來的呢?來聽一下“他”講訴的關于一臺全自動切鋁機的故事吧!
“我是鄧氏機械的線下業(yè)務,負責無錫這一代區(qū)域的客戶,幾年來我差不多走訪了無錫大大小小的很多地方。
每天晚上我都會計劃好第二天的出行行程,好在今天天氣還不錯,需要拜訪的客戶也比較多,但是第一家需要拜訪的就是無錫迅**客戶顧總。
”
“談起顧總,讓我非常的受寵若驚,因為他一直把我當做小兄弟來對待,非常的照顧我。
今年每次去拜訪,都會感受到顧總對我熱忱的關心與照顧,難道僅僅是因為他姓顧?其實并不是這樣的。
在三年前我開始連續(xù)拜訪無錫迅**企業(yè)過幾次,一直想見到顧總,希望獲得和他溝通交流的機會,但是顧總可能比較繁忙,一連幾次拜訪也沒有見到。不過我也沒有放棄,后來總算見到了他。也許是我的真誠,著實打動了他,因為他肯在百忙之中抽出時間請我坐下來喝喝茶、聊聊天。
”
“我很想了解無錫迅**企業(yè)的產(chǎn)線情況,但是也不敢太冒昧,當時顧總看到我拿的宣傳彩頁上有凸臺超薄鋸片,可以省料、省錢,就產(chǎn)生了興趣,問到:可以用來切割3mm厚的鋁型材嗎?
這時候我才算真正有了交流的自信,但是我當時并沒有回答說可以或者是不可以,而是希望顧總帶我去車間做一番了解,竟然也獲得了他的同意,并且親自帶我去車間走了一趟。
我了解到當時的無錫迅**用的是一臺,簡單的上下曲臂式進刀方式的半自動鋸鋁機。是用來切割電源盒子的,我還親自通過主軸打表測量鋸片跳動在0.06mm左右。這種情況用普通厚鋸片是可以的,但是用我們超薄鋸片的話,偏擺太大,甚至是不可以用的。
”
“如果用我們自己的切割設備是采取前后導軌進刀,主軸精度在0.01mm以內(nèi),專門針對豐金銳的超薄鋸片而設計的主軸,偏擺問題就不用擔心了。
大致做了這番了解后,說實話我心里滿滿的顧慮,總不能說人家切割設備不行?要換臺主軸精度高的、橫向進刀的切割設備?我拿什么來讓他信服?但是沒有想到就在我對車間做完了解后,顧總竟然說我很專業(yè),刷新了對我的認識,心中一萬個感激和受寵若驚。
當我回想起來是什么改變了顧總對我的看法?首先態(tài)度上一定要陳懇,專業(yè)上還要牢固,其次還要找到他生產(chǎn)上的漏洞,多傾聽對方的真實需求。
那么我還有什么顧慮呢?
放膽說出去自己的想法,總算征得了顧總的同意,訂購了一臺DS-A500全自動切鋁機,并且配備了我司的超薄鋸片450*D*2.5*96和一些微量潤滑油。再后來的幾個月里,又追加訂購了兩臺,一臺DS-A450和一臺DS-A500全自動切鋁機。
”
“當然中間也經(jīng)歷過一些摩擦,多虧了顧總對我的照顧和寬容,為此我只能更加努力將服務做好的更好,持續(xù)贏得顧總對我的認可。”
聽完了這臺全自動切鋁機的故事,相信大家已經(jīng)能夠感受我們的真誠,是的,在鄧氏機械,上到老板,夏至每一位員工,我們在客戶的面前,永遠懷著一顆謙卑的心態(tài),只要客戶需要我們,我們隨時待命!